불편한 증상부터 찾아보세요

소리가 작거나 한쪽만 안 들릴 때

양쪽 모두인지 한쪽만인지, 처음부터인지 최근에 달라졌는지부터 구분하세요. 전원 상태와 착용 상태, 사용자 관리가 가능한 부분은 해당 모델의 설명서에 따라 확인합니다.

설명서에서 안내하지 않는 도구를 넣거나 부품을 분리하지 마세요. 외관과 기본 상태를 확인한 뒤에도 문제가 지속되면 판매점이나 서비스 담당자에게 증상을 전달하는 것이 좋습니다.

충전 상태가 평소와 다를 때

보청기와 충전기의 모델 조합, 충전기에 연결된 전원, 표시등이 어느 위치에서 어떤 색으로 나타나는지 확인하세요. 같은 색이라도 모델별 의미가 다를 수 있습니다.

본체나 충전기에 손상이 있거나 평소와 다른 과열·냄새가 느껴진다면 사용을 중단하고 제조사 안내를 받으세요. 임의의 충전기 교체나 배터리 분해는 해결 방법으로 안내하지 않습니다.

통화나 앱에서만 문제가 생길 때

일상적인 보청기 사용에서도 소리가 안 나는지, 휴대전화 통화나 앱에서만 불편한지 구분하면 상담에 도움이 됩니다. 휴대전화와 운영체제, 앱 버전, 발생 시점을 함께 적어두세요.

문의 전에 증상을 메모하세요

• 정확한 보청기·충전기 모델명
• 한쪽 또는 양쪽에서 발생하는지
• 표시등 색상과 깜빡이는 위치
• 발생 시점과 직전에 바뀐 환경
• 이미 확인한 항목과 증상 사진